1. Sobre nuestros productos
❓ ¿De qué materiales están hechas las velas?
Nuestras velas están hechas con cera de soja 100% natural, que es ecológica, libre de toxinas y tiene una combustión más limpia y duradera. Utilizamos fragancias de alta calidad y mechas de algodón para una mejor experiencia sensorial.
❓ ¿Son velas y difusores 100% naturales o ecológicos?
Sí, nuestras velas están hechas con cera vegetal y aceites aromáticos sin parabenos ni ftalatos. Nuestros difusores también contienen bases naturales para una difusión segura y duradera.
❓ ¿Cuánto tiempo duran las velas y los difusores?
❓ ¿Es necesario rotar las varillas y cuantas veces?
No es necesario rotar las varillas, solo una vez a las 24 horas de haber colocado el difusor. Esto se debe a que nuestras varillas son naturales de ratán, que por su composición hace que la esencia se absorba y difunda en el ambiente de manera supereficiente. Lo que hace a la funcionalidad correcta del difusor.
❓ ¿Cómo elijo la fragancia adecuada para mí?
Los invitamos a ver los blogs que tenemos en nuestra pagina hablando acerca de esta gran duda que siempre nos surge cuando compramos un producto de estos de manera online.
En primer lugar, en “Despertando los Sentidos: Un Recorrido por Nuestros Aromas” van a poder encontrar toda la información de manera detallada acerca de cada uno de nuestros aromas, sus notas integrales y la percepción de estas.
Por otro lado, en “Encontrá tu aroma perfecto” sugerimos de manera orientativa aromas asociados a los diferentes tipos de personalidad de los clientes.
2. Uso y Cuidado
❓ ¿Cómo debo encender y apagar una vela correctamente?
Para una mejor combustión:
❓ ¿Por qué mi vela hace túnel y cómo evitarlo?
El "túnel" ocurre cuando la cera no se derrite de manera uniforme. Para evitarlo, deja que la vela se queme al menos 2 horas en la primera encendida, asegurando que toda la superficie de cera se derrita.
❓ ¿Cómo limpiar un frasco de vela después de usarlo?
Cuando quede menos de 1 cm de cera, retírala con agua caliente y jabón. Luego, reutiliza el frasco para almacenar objetos o como decoración.
❓ ¿Dónde es mejor colocar un difusor para que la fragancia dure más?
Colócalo en espacios con circulación de aire, como la entrada de tu hogar, el baño o dormitorios.
Evita lugares expuestos directamente al sol para prolongar su duración.
3. Pedidos y Compras
❓ ¿Cómo puedo hacer un pedido?
Puedes hacer tu pedido a través de nuestra página web, Instagram o WhatsApp. Si tienes dudas, contáctanos y te ayudaremos a completar tu compra.
❓ ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito/débito, Mercado pago, transferencia bancaria y efectivo (en caso de entrega local).
❓ ¿Puedo hacer pedidos personalizados o al por mayor?
Sí, ofrecemos velas y difusores personalizados para eventos, regalos y souvenirs. También vendemos al por mayor. Escribinos para cotizaciones.
4. Envíos y Entregas
❓ ¿Cuánto tardan en enviar los productos?
Los pedidos se procesan en 24-48 horas y el tiempo de entrega varía según la ubicación
❓ ¿Cuáles son los costos de envío?
Los costos de envió se pueden ver calculados al momento de agregar los productos en el carrito en la página web.
❓ ¿Puedo recoger mi pedido en persona?
Sí, ofrecemos la opción de recogida en nuestro local. Contáctanos para coordinar.
6. Seguridad y Sostenibilidad
❓ ¿Es seguro dejar una vela encendida por mucho tiempo?
No. Se recomienda no dejar una vela encendida por más de 4 horas seguidas y nunca sin supervisión.
❓ ¿Los productos son aptos para personas con alergias o mascotas?
Nuestras fragancias son seguras, pero si tienes alergias, consulta la lista de ingredientes antes de usar. No recomendamos encender velas en habitaciones cerradas con mascotas sensibles.
❓ ¿Sus envases son reciclables o reutilizables?
Sí, nuestros frascos son reciclables y reutilizables. ¡Puedes darles una segunda vida como macetas, portacepillos o decoraciones!
7. Contacto y Atención al Cliente
❓ ¿Cómo puedo contactarlos si tengo un problema con mi pedido?
Puedes escribirnos a [email protected], por WhatsApp 3512556227 o en nuestras redes sociales.
❓ ¿Tienen tienda física o solo venden en línea?
Por ahora, solo vendemos en línea, pero hacemos envíos a todo el país.
❓ ¿Ofrecen asesoría para elegir fragancias?
¡Sí! Escríbenos y con gusto te ayudamos a elegir la fragancia ideal según tus gustos y necesidades.
